г. Челябинск
Лицензия № Л035-01235-74/01026392
+ 7 351 771-76-77 Лицензия № Л035-01235-74/01026392
Маргарита Клименко
Сертифицированный бизнес-тренер, психолог. Консультант в области ментального здоровья.
Дипломированный психолог, бизнес-тренер. С опытом в HR c 2006 г, обучение и развитие персонала. Консультант
по метальному здоровью. Автор тренинга "Стресс-менеджмент как профилактика против эмоционального выгорания".
Профессиональный опыт:
Разработанные тренинги, вебинары:
Образование:
Дополнительно:
по метальному здоровью. Автор тренинга "Стресс-менеджмент как профилактика против эмоционального выгорания".
Профессиональный опыт:
- Более 10 лет опыт работа бизнес-тренером, занималась разработкой и проведением тренингов под запрос заказчика. С нуля разрабатывала систему обучения и развития персонала, создавала корпоративный учебный центр;
- Более 5 лет в сфере психологического консультирования;
- В рамках обучения персонала сотрудничала с компаниями: "АгросЭко М" (г. Москва), страхование жизни "ERGO" (г. Москва), "Восточный экспресс Банк" (г. Челябинск); Внештатный: "Новартис", "Кюне-Нагель", "Мегафон", "Англо-американская школа", "ДжиИ", "Филипп Морис", "Химпром", ГК "Примари", "Газпром" и др.
Разработанные тренинги, вебинары:
- "Стресс-менеджмент как профилактика против эмоционального выгорания";
- Тренинг-игра "Эмоциональный интеллект";
- "Психология продаж".
Образование:
- Челябинский государственный университет, психология;
- Московский государственный областной университет, аспирантура по психологии;
- Стерлитамакский государственный педагогический институт, учитель физики и математики.
Дополнительно:
- Институт групповой и семейной психотерапии, Тренинг тренеров, г. Москва;
- Институт групповой и семейной психотерапии, "Стрессменеджмент", г. Москва;
- Центр практической психологии "Катарсис", Тренинг тренеров "Обучение управление групповой
- Институт эмоционально-образной терапии им. Н.Д. Линде. Курс психотерапии и по методу ЭОТ, г. Москва;
- Интернациональный институт символдрамы. Курс кататимно-имагинативной психотерапии им. Х. Лёйнера,
Программы курсов И тренингов
ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ НА КОНСУЛЬТАЦИЮ
Оставьте свои контактные данные и наш менеджер с Вами свяжется
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
КОРПОРАТИВНЫЙ ТРЕНИНГ «ПСИХОЛОГИЯ ПРОДАЖ»
Аудитория: опытные продавцы, менеджеры по продажам, кто уже проходил тренинги по технологии продаж и понимают, что нужно что-то ещё и владение только одной технологией не достаточно, хочется углубиться в психологию продаж.
Цель: сформировать навык участников по поведенческим индикаторам определять в какой точке принятия решения находится клиент и передать инструменты влияния на решение о покупке.
Задачи:
-передать психологические знания о принятии решений покупателем;
- научить определять фазу принятия решения;
-передать инструментарий влияния на решение покупателя;
-научить индивидуальному подходу к клиенту с учётом его психологических особенностей.
Программа тренинга:
1. Как клиент принимает решение о покупке?
2. Как меняется решение, что влияет на его решение с течением времени?
3. Точка сомнений, точка согласия, точка отказа. Как вести себя продавцу в разных точках, чтобы время работало на продавца?
4. Типичные ошибки продавцов, которые приводят к потере прибыли организации.
5. Почему технология продаж не может помочь продавцам быть эффективными , каковы её недостатки?
6. Поведенческие индикаторы, по которым продавец может определить, в какой из точек принятия решений находится клиент в каждый момент времени.
7. Особые слова, интонация, невербальное поведение клиента в каждой из трёх точек принятия решений о покупке.
8. Три эффективные технологии работы продавца для трёх точек принятия решений клиента о покупке.
9. Раппорт с клиентом как важное условие продажи. Ставим голос, интонацию, жесты.
10. Отработка навыков в играх, упражнениях.
Продолжительность: 2 дня, +посттренинг (20 ч).
Аудитория: опытные продавцы, менеджеры по продажам, кто уже проходил тренинги по технологии продаж и понимают, что нужно что-то ещё и владение только одной технологией не достаточно, хочется углубиться в психологию продаж.
Цель: сформировать навык участников по поведенческим индикаторам определять в какой точке принятия решения находится клиент и передать инструменты влияния на решение о покупке.
Задачи:
-передать психологические знания о принятии решений покупателем;
- научить определять фазу принятия решения;
-передать инструментарий влияния на решение покупателя;
-научить индивидуальному подходу к клиенту с учётом его психологических особенностей.
Программа тренинга:
1. Как клиент принимает решение о покупке?
2. Как меняется решение, что влияет на его решение с течением времени?
3. Точка сомнений, точка согласия, точка отказа. Как вести себя продавцу в разных точках, чтобы время работало на продавца?
4. Типичные ошибки продавцов, которые приводят к потере прибыли организации.
5. Почему технология продаж не может помочь продавцам быть эффективными , каковы её недостатки?
6. Поведенческие индикаторы, по которым продавец может определить, в какой из точек принятия решений находится клиент в каждый момент времени.
7. Особые слова, интонация, невербальное поведение клиента в каждой из трёх точек принятия решений о покупке.
8. Три эффективные технологии работы продавца для трёх точек принятия решений клиента о покупке.
9. Раппорт с клиентом как важное условие продажи. Ставим голос, интонацию, жесты.
10. Отработка навыков в играх, упражнениях.
Продолжительность: 2 дня, +посттренинг (20 ч).
КОРПОРАТИВНЫЙ ТРЕНИНГ«СТРЕССМЕНЕДЖМЕНТ КАК ПРОФИЛАКТИКА ПРОТИВ ВЫГОРАНИЯ»
Цель:
Развитие навыков управления стрессом в профессиональной среде и профилактике эмоционального выгорания.
Целевая аудитория:
Тренинг ориентирован на руководителей, менеджеров по продажам, на сервисный персонал, и всех сотрудников, которые взаимодействуют с людьми.
Планируемый результат:
Методика работы
Тренинг построен на основе модели обучения взрослых.
В процессе используются фасилитация, модерация, мозговой штурм, практические упражнения, разбор кейсов, групповая работа и дискуссии. Персональные рекомендации участникам.
В программе
Введение в тренинг
Знакомство участников
Правила работы группы
Тайминг
Разминка
Стрессменеджмент
О стрессе: что такое стресс, истинный и мнимый стресс, что происходит в организме человека при стрессе.
Примеры мнимого стресса.
Симптомы стресса.
Последствия хронического стресса.
Упражнение «Мои стрессоры»
Практическая часть:
- Дыхательная техника.
- Медитация "Убежище".
- Работа с негативными и навязчивыми мыслями и чувствами.
- Работа с неприятными воспоминаниями.
- Как позаботиться о себе при стрессе, рекомендации.
Эмоциональное выгорание
Эмоциональное выгорание, как последствие хронического стресса.
Упражнение «Внешние и внутренние причины эмоционального выгорания».
Пожароопасные чувства.
Индивидуальное тестирование на эмоциональное выгорание.
Симптомы эмоционального выгорания.
Методы работы с выгоранием.
Практика «Дерево»
Составление индивидуального плана профилактики стресса и выгорания.
Завершение тренинга
Шеринг
«Чемодан в дорогу»
Каждому участнику предоставляется рабочая тетрадь с практиками.
Длительность
1 день с 10:00 до 18:00
или 2 дня по 4 часа.
Цель:
Развитие навыков управления стрессом в профессиональной среде и профилактике эмоционального выгорания.
Целевая аудитория:
Тренинг ориентирован на руководителей, менеджеров по продажам, на сервисный персонал, и всех сотрудников, которые взаимодействуют с людьми.
Планируемый результат:
- Умение распознавать стрессовые состояния:
- Участники научатся вовремя распознавать симптомы стресса и выявлять его причины на физиологическом, эмоциональном и поведенческом уровнях.
- Разовьётся способность диагностировать хронический стресс и предотвращать его переход в эмоциональное выгорание.
- Освоение техник управления стрессом: участники овладеют практическими инструментами для управления стрессом, включая дыхательные техники, когнитивные методы, медитации и глубокой релаксации для восстановления энергетического тонуса. Смогут изменить прямо во время обучения своё эмоциональное состояние, прочувствуют на себе как работают практики по стрессмененджменту.
- Повышение стрессоустойчивости: участники разовьют навыки осознанного подхода к стрессовым ситуациям, научатся заменять рефлекторные реакции на осознанные.
Методика работы
Тренинг построен на основе модели обучения взрослых.
В процессе используются фасилитация, модерация, мозговой штурм, практические упражнения, разбор кейсов, групповая работа и дискуссии. Персональные рекомендации участникам.
В программе
Введение в тренинг
Знакомство участников
Правила работы группы
Тайминг
Разминка
Стрессменеджмент
О стрессе: что такое стресс, истинный и мнимый стресс, что происходит в организме человека при стрессе.
Примеры мнимого стресса.
Симптомы стресса.
Последствия хронического стресса.
Упражнение «Мои стрессоры»
Практическая часть:
- Дыхательная техника.
- Медитация "Убежище".
- Работа с негативными и навязчивыми мыслями и чувствами.
- Работа с неприятными воспоминаниями.
- Как позаботиться о себе при стрессе, рекомендации.
Эмоциональное выгорание
Эмоциональное выгорание, как последствие хронического стресса.
Упражнение «Внешние и внутренние причины эмоционального выгорания».
Пожароопасные чувства.
Индивидуальное тестирование на эмоциональное выгорание.
Симптомы эмоционального выгорания.
Методы работы с выгоранием.
Практика «Дерево»
Составление индивидуального плана профилактики стресса и выгорания.
Завершение тренинга
Шеринг
«Чемодан в дорогу»
Каждому участнику предоставляется рабочая тетрадь с практиками.
Длительность
1 день с 10:00 до 18:00
или 2 дня по 4 часа.
