г. Челябинск
Лицензия № Л035-01235-74/01026392
Лицензия № Л035-01235-74/01026392
ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ НА КОНСУЛЬТАЦИЮ
Оставьте свои контактные данные и наш менеджер с Вами свяжется
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Цель
Сформировать знания и умения выстраивания и поддержания эффективной коммуникации в переписке как с внешними, так и с внутренними клиентами. Онлайн-переписка — это один из основных способов деловой коммуникации. Именно поэтому навык грамотного общения по электронной почте, в мессенджерах и чатах имеет большую ценность.
Тренинг для :
Всех сотрудников компании, кто ведет деловую переписку с внешними и внутренними клиентами
в результате участники
- Поймут влияние деловой переписки на восприятие адресата
- Узнают 8 основных правил в деловой переписке
- Познакомиться с основными ошибками в переписке
- Знают приемы вовлечения клиента в переписке
- Разберут на реальных примерах письма по чек-листам
- Поймут в каких ситуациях можно перейти в мессенджер с клиентом
- Узнают правила общения в мессенджерах с клиентом
- Поймут влияние деловой переписки на восприятие адресата
- Узнают 8 основных правил в деловой переписке
- Познакомиться с основными ошибками в переписке
- Знают приемы вовлечения клиента в переписке
- Разберут на реальных примерах письма по чек-листам
- Поймут в каких ситуациях можно перейти в мессенджер с клиентом
- Узнают правила общения в мессенджерах с клиентом
Программа тренинга:
- Зачем соблюдать правила деловой переписки?
- Влияние деловой переписки в современном мире.
- 8 основных правил деловой переписки
- Время ответа на письмо. Современные стандарты времени ответа
- Тема письма. Правила и ошибки
- Правильная структура письма. Вводная часть, основная суть, заключение.
- Язык выгод в деловой переписке: как мотивировать к выполнению
- Грамотность и обороты вежливости. Как писать современно и доходчиво, но при этом удерживать деловой формат общения
- Как доходчиво излагать мысль. Краткость или размах?
- Вложения в письмо.
- Список адресатов. Кому и куда?
- Действия перед отправкой письма.
- Неграмотный текст, и его влияние
- Дублированные сообщения
- Термины и сокращения
- Фразы-конфликтогены в переписке: как мы раздражаем собеседника еще до того, как он дочитал сообщение
- Уменьшительно-ласкательные слова и сленг
- Шрифты и размеры. Какие приемлемы для деловой переписки, а какие нет
- Почему клиенты выбирают коммуникации через чаты и мессенджеры; как они хотят там общаться; что их привлекает и что отталкивает
- Голосовые сообщения. Когда и в каких ситуациях уместны.
- Проявление эмоций. Должно ли быть?
- Критерии и Чек-листы«идеального» делового сообщения
- Разбор писем и сообщений по чек-листу.
- Интегрируем в финальную практику
- Зачем соблюдать правила деловой переписки?
- Влияние деловой переписки в современном мире.
- 8 основных правил деловой переписки
- Время ответа на письмо. Современные стандарты времени ответа
- Тема письма. Правила и ошибки
- Правильная структура письма. Вводная часть, основная суть, заключение.
- Язык выгод в деловой переписке: как мотивировать к выполнению
- Грамотность и обороты вежливости. Как писать современно и доходчиво, но при этом удерживать деловой формат общения
- Как доходчиво излагать мысль. Краткость или размах?
- Вложения в письмо.
- Список адресатов. Кому и куда?
- Действия перед отправкой письма.
- Неграмотный текст, и его влияние
- Дублированные сообщения
- Термины и сокращения
- Фразы-конфликтогены в переписке: как мы раздражаем собеседника еще до того, как он дочитал сообщение
- Уменьшительно-ласкательные слова и сленг
- Шрифты и размеры. Какие приемлемы для деловой переписки, а какие нет
- Почему клиенты выбирают коммуникации через чаты и мессенджеры; как они хотят там общаться; что их привлекает и что отталкивает
- Голосовые сообщения. Когда и в каких ситуациях уместны.
- Проявление эмоций. Должно ли быть?
- Критерии и Чек-листы«идеального» делового сообщения
- Разбор писем и сообщений по чек-листу.
- Интегрируем в финальную практику
Автор и ведущий:
Александр Чечеткин
- Дипломированный бизнес-тренер, спикер
- Обучил более 1000 сотрудников отдела продаж
- Провел более 200 тренингов, мастер-классов и семинаров
- Опыт продаж более 15 лет (B2C, B2B)
- Управление проектными продажами более 5 лет
- Построил многоуровневый бизнес до высокого уровня с построением команды 50 человек
- Входит в ТОР-3 тренеров Челябинской области по версии сайта Всетренинги.ру
Отзывы наших клиентов
- Слюско Елена НиколаевнаСтарший менеджер по продажамОсвежила и закрепила свои познания, приятное общение. Новые навыки. Работа с телефонными звонками. Работа над постановкой и проработкой голоса.
Остались вопросы по программе?
Оставьте свои контактные данные и мы с Вами свяжемся
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
