г. Челябинск
Лицензия № Л035-01235-74/01026392
Лицензия № Л035-01235-74/01026392
ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ НА КОНСУЛЬТАЦИЮ
Оставьте свои контактные данные и наш менеджер с Вами свяжется
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Цель
Повышение эффективности работы розничных магазинов, увеличение общего числа продаж через развитие навыков сотрудников отдела продаж.
Тренинг для :
Всех, кто работает с входящим потоком клиентов
Сотрудников отдела продаж розничных магазинов
в результате участники
- Умеют легко устанавливать контакт с людьми
- Умеют вызывать доверие и быть на одной волне с клиентом
- Понимают, как усилить доверие с незнакомцем
- Умеют вызывать доверие как эксперт
- Понимают, как работают комплименты в продажах и научаться их применять в разных ситуациях
- Умеют продавать товар, а не просто информировать
- Умеют определять типы клиентов и вести продажу исходя из этого
- Поймут психологию продаж и научаться выявлять желания покупателей
- Умеют подводить клиента к принятию решение и понимают в какой момент это нужно делать
- Знают сигналы, параметры поведения и слова клиента, говорящие о том что пора переходить к оформлению заказа
- Умеют легко устанавливать контакт с людьми
- Умеют вызывать доверие и быть на одной волне с клиентом
- Понимают, как усилить доверие с незнакомцем
- Умеют вызывать доверие как эксперт
- Понимают, как работают комплименты в продажах и научаться их применять в разных ситуациях
- Умеют продавать товар, а не просто информировать
- Умеют определять типы клиентов и вести продажу исходя из этого
- Поймут психологию продаж и научаться выявлять желания покупателей
- Умеют подводить клиента к принятию решение и понимают в какой момент это нужно делать
- Знают сигналы, параметры поведения и слова клиента, говорящие о том что пора переходить к оформлению заказа
Программа тренинга:
- Почему установление контакта и доверие самая важная деталь в любой коммуникации
- Встреча клиента: что необходимо сделать в решающие первые 7 секунд
- Что влияет на восприятие и доверие. Невербальная, вербальная, паравербальная коммуникация
- Дистанция и зона комфорта клиента
- Разбор видеофрагментов на приемы установления контакта
- 10 составляющих вызывающих доверие к собеседнику
- Как снизить градус настороженности клиента
- Комплименты в продажах и их влияние. Как их применять в разных ситуациях
- Техника активного слушания. Уровни слушания.
- Выбор услуги глазами клиента. Почему люди хотят иметь дело с экспертами и профессионалами.
- Фразы формирующие экспертность, фразы разрушающие экспертность
- Каких типов бывают клиенты и как их определить
- Как вести диалог исходя из типа клиента
- Определение мотивов клиента и его истинных намерений
- ВЕРА – как основа профессионализма и экспертности
- ТОР 6 методов повысить свою экспертность в глазах клиента
- Вилка вариантов по предложению и ценам (высокая цена, средняя цена, низкая цена)
- Что означает «продавать услугу через ценности», а не просто «информировать» клиента.
- «Чудеса» кинестетики
- Причины сомнений клиента
- Формы сопротивлений клиента
- Типы возражений и как их распознать
- Стратегия вопросов для прояснения того, что скрывается за скрытым отказом: «Я подумаю», «Я почитаю», «Поизучаю» и тд
- Присоединение на всех уровнях коммуникации.
- «Мягкая» работа с возражениями клиента.
- Логика аргументации. Подведение клиента в направлении позитивного результата
- Как удержать, не упустить клиента на этапе сомнений
- Инструменты подведения клиента к принятию решения
- «Крючки» побуждающие клиента принять положительное решение
- Сигналы, параметры поведения и слова клиента, говорящие о том, что пора переходить к завершению встречи
- Ошибки при завершении диалога с ЛПР
- Целевое действие как основной мостик к сделке
- Техники закрывающие сделки
- Важность заключительного этапа – оформление продажи
- Что важно сделать в завершении что бы клиент вернулся за покупкой именно к вам повторно и рекомендовал
- Интегрируем в финальную практику
- Почему установление контакта и доверие самая важная деталь в любой коммуникации
- Встреча клиента: что необходимо сделать в решающие первые 7 секунд
- Что влияет на восприятие и доверие. Невербальная, вербальная, паравербальная коммуникация
- Дистанция и зона комфорта клиента
- Разбор видеофрагментов на приемы установления контакта
- 10 составляющих вызывающих доверие к собеседнику
- Как снизить градус настороженности клиента
- Комплименты в продажах и их влияние. Как их применять в разных ситуациях
- Техника активного слушания. Уровни слушания.
- Выбор услуги глазами клиента. Почему люди хотят иметь дело с экспертами и профессионалами.
- Фразы формирующие экспертность, фразы разрушающие экспертность
- Каких типов бывают клиенты и как их определить
- Как вести диалог исходя из типа клиента
- Определение мотивов клиента и его истинных намерений
- ВЕРА – как основа профессионализма и экспертности
- ТОР 6 методов повысить свою экспертность в глазах клиента
- Вилка вариантов по предложению и ценам (высокая цена, средняя цена, низкая цена)
- Что означает «продавать услугу через ценности», а не просто «информировать» клиента.
- «Чудеса» кинестетики
- Причины сомнений клиента
- Формы сопротивлений клиента
- Типы возражений и как их распознать
- Стратегия вопросов для прояснения того, что скрывается за скрытым отказом: «Я подумаю», «Я почитаю», «Поизучаю» и тд
- Присоединение на всех уровнях коммуникации.
- «Мягкая» работа с возражениями клиента.
- Логика аргументации. Подведение клиента в направлении позитивного результата
- Как удержать, не упустить клиента на этапе сомнений
- Инструменты подведения клиента к принятию решения
- «Крючки» побуждающие клиента принять положительное решение
- Сигналы, параметры поведения и слова клиента, говорящие о том, что пора переходить к завершению встречи
- Ошибки при завершении диалога с ЛПР
- Целевое действие как основной мостик к сделке
- Техники закрывающие сделки
- Важность заключительного этапа – оформление продажи
- Что важно сделать в завершении что бы клиент вернулся за покупкой именно к вам повторно и рекомендовал
- Интегрируем в финальную практику
Автор и ведущий:
Александр Чечеткин
- Дипломированный бизнес-тренер, спикер
- Обучил более 1000 сотрудников отдела продаж
- Провел более 200 тренингов, мастер-классов и семинаров
- Опыт продаж более 15 лет (B2C, B2B)
- Управление проектными продажами более 5 лет
- Построил многоуровневый бизнес до высокого уровня с построением команды 50 человек
- Входит в ТОР-3 тренеров Челябинской области по версии сайта Всетренинги.ру
Отзывы наших клиентов
- ЖулдызайВсе понравилось, инструменты рабочие, все можно применить на практике на любом предприятии.
Остались вопросы по программе?
Оставьте свои контактные данные и наш менеджер с Вами свяжется
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
