info@v-rasti.ru
г. Челябинск, ул. Лесопарковая дом 6
Лицензионное обучение Л035-01235-74/01026392
г. Челябинск, ул. Лесопарковая дом 6
Лицензионное обучение Л035-01235-74/01026392
Олеся Легаева
"Лояльность Ваших клиентов - моя задача"
Тренинг для :
Администраторов
Операторов
Сотрудников coll-центра
Сотрудников сервисных служб
Всех, кто хочет улучшить навык общения с клиентом
Программа тренинга:
- В данном блоке проходит этап ориентации, формирование общего понятийного поля.
- Сервис – это решение проблемы клиента до её проявления
- Качественный сервис — концентрация всех ресурсов и всех сотрудников компании на удовлетворении клиентов
- Ваши потребности как клиента?
- Проблемы сервисного взаимодействия.
- Список потребностей клиента в рамках конкретной компании, через проживание «собственного клиентского опыта».
⦁ Представление об эмоциональном интеллекте и его влиянии на поведения
⦁ Природа возникновения тех или иных эмоциональных реакций, способы влияния на свои и чужие эмоциональные реакции.
⦁ Условия для проживания опыта влияний эмоционального посыла на поведение других людей.
⦁ Ролевое поведение. Какие цели?
⦁ Модель: Быть-делать-иметь
⦁ Разработка критериев оценки качества сервис
⦁ Представление о разных ролях в момент общения
⦁ Условия для проживания опыта влияний роли в момент общения на поведение других
⦁ Природа возникновения тех или иных эмоциональных реакций, способы влияния на свои и чужие эмоциональные реакции.
⦁ Условия для проживания опыта влияний эмоционального посыла на поведение других людей.
⦁ Ролевое поведение. Какие цели?
⦁ Модель: Быть-делать-иметь
⦁ Разработка критериев оценки качества сервис
⦁ Представление о разных ролях в момент общения
⦁ Условия для проживания опыта влияний роли в момент общения на поведение других
⦁ Осознании сотрудниками ценности сервиса и взаимозависимости от Клиентов;
⦁ Понимании персоналом Клиентов;
⦁ Эмоциональной и коммуникативной компетентности сервисных сотрудников.
⦁ Понимании персоналом Клиентов;
⦁ Эмоциональной и коммуникативной компетентности сервисных сотрудников.
- В данном блоке проходит этап ориентации, формирование общего понятийного поля.
- Сервис – это решение проблемы клиента до её проявления
- Качественный сервис — концентрация всех ресурсов и всех сотрудников компании на удовлетворении клиентов
- Ваши потребности как клиента?
- Проблемы сервисного взаимодействия.
- Список потребностей клиента в рамках конкретной компании, через проживание «собственного клиентского опыта».
- Бизнес-практикум.
⦁ Представление об эмоциональном интеллекте и его влиянии на поведения
⦁ Природа возникновения тех или иных эмоциональных реакций, способы влияния на свои и чужие эмоциональные реакции.
⦁ Условия для проживания опыта влияний эмоционального посыла на поведение других людей.
⦁ Ролевое поведение. Какие цели?
⦁ Модель: Быть-делать-иметь
⦁ Разработка критериев оценки качества сервис
⦁ Представление о разных ролях в момент общения
⦁ Условия для проживания опыта влияний роли в момент общения на поведение других
⦁ Природа возникновения тех или иных эмоциональных реакций, способы влияния на свои и чужие эмоциональные реакции.
⦁ Условия для проживания опыта влияний эмоционального посыла на поведение других людей.
⦁ Ролевое поведение. Какие цели?
⦁ Модель: Быть-делать-иметь
⦁ Разработка критериев оценки качества сервис
⦁ Представление о разных ролях в момент общения
⦁ Условия для проживания опыта влияний роли в момент общения на поведение других
⦁ Осознании сотрудниками ценности сервиса и взаимозависимости от Клиентов;
⦁ Понимании персоналом Клиентов;
⦁ Эмоциональной и коммуникативной компетентности сервисных сотрудников.
⦁ Понимании персоналом Клиентов;
⦁ Эмоциональной и коммуникативной компетентности сервисных сотрудников.
Стоимость
От 35 000₽
в результате участники
- Понимают важность сервиса. Знают стандарты сервиса на всех этапах обслуживания.
- Сформируют корпоративную систему ценностей
- Умеют формировать доверие клиента к себе и к своей компании
- Сформируют понимание эмоционального интеллекта, получат инструменты для его развития
- Сформируют понимание ролевого поведения по схеме БЫТЬ-ДЕЛАТЬ-ИМЕТЬ
- Понимают важность сервиса. Знают стандарты сервиса на всех этапах обслуживания.
- Сформируют корпоративную систему ценностей
- Умеют формировать доверие клиента к себе и к своей компании
- Сформируют понимание эмоционального интеллекта, получат инструменты для его развития
- Сформируют понимание ролевого поведения по схеме БЫТЬ-ДЕЛАТЬ-ИМЕТЬ
Автор и ведущий:
Олеся Легаева
- Сертифицированный бизнес-тренер, спикер
- 15 лет опыт разработки и проведения тренингов под запрос в области клиентоориентированного сервиса и управленческих навыков
- Провела более 1000 тренингов, мастер-классов и семинаров
- В рамках системного обучения и развития персонала сотрудничала с компаниями: РомКор, ЧТПЗ, HoReCa, Vysotskiyconsulting
Отзывы наших клиентов
- Гизатулина ЖанараРегиональный руководитель продажПрограмма насыщенная. Для меня важно не только продавать, но и делать это с высоким уровнем сервиса. Олеся очень компетентный тренер в своей специфике. Спасибо большое!
- Горбунова Елена СергеевнаВедущий менеджер по продажамНи первый раз на тренинге по сервису, но сегодня я в восторге, очень познавательно, обучаемо и главное применимо. Спасибо за знания!
Остались вопросы по программе?
Оставьте свои контактные данные и наш менеджер с Вами свяжется
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
